为加强“活力鞍山”建设，稳步推进全市“公交都市”创建工作，促进鞍山智能化、信息化与民生服务的融合发展，鞍山交運集團推出智慧公交APP平台，使鞍山成为全省首个拥有集线上营业厅、扫码乘车、线路查询、定制公交，满意度调查、寻物启事、智慧商城、人脸识别等8项功能于一体智能乘车系统的城市。實現普通公交IC卡與智慧公交APP自由高效並行，市民可以在公交IC卡（普通物理卡）、電子卡（APP）自由選擇，引領全省公交行業智慧發展，使鞍山公交智能化水平跻身全國先進行列。此電子卡(APP)開卡費用10元，不予退還，乘車享受75折優惠，無換乘優惠，乘客可自由選擇。

1.問：智慧公交APP如何下載？

答：通過手機掃描以下二維碼按照提示進行下載。

2.問：電子卡（APP）乘車優惠規則？

答：享受公交IC卡（普通物理卡）消費折扣，全票75折優惠。不享受公交IC卡（普通物理卡）一小時內換乘優惠。

3.問：電子卡（APP）注冊需要押金麽？

答：用戶首次下載APP注冊開卡需要10元開卡費，開卡10元不能退。

4.問：都支持哪些充值付款方式？

答：是可以通過微信和支付寶智慧公交APP賬戶充值，最低充值20元，最高充值1000元。

5.問：智慧公交APP能否綁定公交IC卡（普通物理卡），進行線上充值。

答：不可以綁定，暫時不可以線上充值。

6.問：智慧公交APP裏余額可以退嗎，退款方式怎麽定義的？

答：通過微信支付和支付寶充值訂單退款，3個月內且未開發票的充值訂單可退款到原支付賬戶。退款申請通過後，1—3個工作日，原路返回。（例：第一次充20元，第二次充30元，用戶一次性提交50元退款請求，平台分2筆進行退款,退款金額20元、30元，分批退還到原支付賬戶)。還有可能智慧公交APP退款申請失敗，請查看網絡數據連接，或由于系統判定爲異常交易駁回申請，請稍後重試。

7.問：賬號注銷後，可以再用本手機號碼重新注冊嗎？

答：可以重新注冊，但賬號注銷後需三天後才能生效，在這三天內這個賬號都處于凍結狀態。

8.問：電子卡（APP）可以開發票嗎？

答：目前可以提供智慧公交APP充值記錄到山南通卡營業廳開具紙質發票，電子發票功能我們會盡快完善。

9.問：一個身份證號碼可以注冊幾個賬號，同一賬號可以多個手機登入嗎？

答：一個身份信息只能注冊一個賬號，賬號注銷後再次用此身份信息不再收取開卡費用。可以更改手機號綁定，但

一個賬號只能登入一台手機。

10.問：我的手機步行導航總是有定位不准現象？

答：步行導航定位不准確是手機網絡延時問題，定位受周圍信號幹擾，會出現小概率位置飄逸情況，這個現象是正常的。

11.問：關于智慧公交APP賬號密碼設置規律？

答：“英文+數字”且不支持特殊符號。

12.問；智慧公交APP實時公交模塊裏線路擁擠信息爲什麽沒有提示？

答：線路擁擠信息功能會盡快完善，將在智慧公交APP叠代版本中實現。

13.問：智慧公交APP中的“人臉識別“功能何時實現？

答：在智慧公交APP中點擊“人臉識別”可按照說明逐步完成人臉信息錄入。待全市5G網絡基礎設施建設完成，滿足業務上線要求後將陸續開通人臉識別支付線路，給廣大市民帶來支付方式新體驗。

14.問：智慧公交APP中的“智慧商城”有什麽功能？

答：智慧公交APP“智慧商城”模塊目前在繼續完善中，未來將利用互聯網優勢將商戶與用戶連接，實現更智能、更便捷的交流。通過“智慧商城”給更多本地商戶提供展示的平台，有效助力“活力鞍山”工程建設，開展互聯網端的“地攤經濟”，帶動鞍山經濟發展。

15.問：乘坐公交車物品丟失了，可以通過智慧公交APP尋找嗎？

答：可以。打開智慧公交APP首頁的“尋物啓事”，點擊“物品遺失申領”，同意用戶須知後進入申請頁面，寫好申請或上傳遺失物品圖片，然後點擊“確定”即可。隨後可在“尋單進度”中查詢遺失物品有沒有找到。

16．問：如何使用滿意度調查

答：乘客每次使用電子卡（APP）乘坐公交車時，都可

以对所乘车辆进行卫生整洁度、乘客舒适度以及司机满意度的评分，此评分与我们交運集團的整个管理系统挂钩。